有车的朋友一直都很关心车险理赔问题，2015年初，平安财产保险推出了“新高铁”理赔项目，包括电话直赔和现场快赔。其中，电话直赔更是以全新的线上理赔模式，受到了大家的广泛关注。

　　2015年4月9日14时52分，客户刘女士出门赴约，倒车时不慎刮到柱子。焦急无助的刘女士向平安产险95511坐席报案。

　　平安公司电话坐席了解出险经过后向客户推荐了电话直赔服务。电话还能理赔？要等多久？刘女士带着疑问在现场等待，另一边，淮安平安产险电话直赔员徐昌建已接到派工。徐昌建第一时间电话联系刘女士，同时推送了电话直赔网页指引，并耐心地通过电话指引刘女士进行拍照上传。确认事故无风险，照片完整准确后，徐昌建告知刘女士可驾车离开事故现场。

　　在得知刘女士打算到4S店进行维修后，徐昌建通过电话与其品牌4S店接待对定损金额进行确认，并将确认结果定损金额1100元电话告知客户刘女士。刘女士正要询问理赔款什么时候能到账，就收到2015年4月9日15时23分其银行帐户存入1100元的短信提示。从报案到赔款到账仅仅31分钟，客户刘女士对淮安平安产险专业高效的理赔服务非常满意，并发短信表示感谢！

　　刘女士原本担心事故处理时间太长而不能按时赴约，没想到平安理赔如此迅速，更没想到刚到达赴约地点赔款已经到账了。这起小事故的理赔流程肯定会成为她们餐桌上热烈谈论的话题！

　　随着平安车险理赔服务持续优化升级，平安产险“新高铁”项目的不断推广，将有越来越多的平安车险客户体验到电话直赔这样的专业高效的车险理赔服务！