NPS指的是客户净推荐值，也就是客户是否愿意将平安推荐给他人。为提升NPS，打造最优客户体验，平安产险江苏分公司客服部联合车险理赔部开展全省NPS宣讲工作，6月26日宣讲小组到达江苏宿迁站。当天下午，客服部徐老师向宿迁机构平安同事宣传了平安的客户服务理念及重点服务项目，并针对日常接待中的基础服务动作规范和要求做了详细说明。随后，负责客户咨诉的孙老师，也向参会学员授讲了在咨询处理过程中的沟通话术与突发状况应对技巧，着重介绍如何提升服务意识，要求各平安查勘员使用规范话术礼貌热情接待客户。在车险理赔方面，郑老师则结合了多年的工作经验，详细介绍车险理赔作业各环节的注意事项。