2015年4月15日，一位情绪激动的客户带着头发花白的伤者至门店办理调解人伤业务。柜面收单人员周丽霞立即面带微笑站立迎接，并询问是否携带相关理赔资料。由于该理赔案件双方要求分开支付，所以柜面工作人员请双方提供了各自的身份证及银行卡。业务办理完成后，周丽霞还细心地提醒客户带好回单和私人物品再离开门店。

　　但在接待完随后的几名客户后，她才发现有客户把身份证、银行卡等物品落在柜台角落。在认真核对过客户资料后，她确定是之前分开支付理赔案件的客户，周丽霞赶忙联系失主。通过电话，她了解到失主是七八十岁的老人，一人独居在家腿脚不灵，受伤后更是疼痛难忍。于是周丽霞询问了老人的家庭地址，自费帮为客户邮寄了相关物品，老人收到物品后连连感谢，对平安的人性化服务更是赞不绝口。

　　全心全意服务与客户，以客户为中心正是平安的服务理念！