为增强客户体验，提高服务品质，江苏平安产险特开展平安NPS服务提升全省大巡讲活动，6月26日，平安巡讲小组到达江苏宿迁站。

　　当天下午，客服部徐老师向宿迁机构平安同事宣传了平安的客户服务理念及重点服务项目，并针对日常接待中的基础服务动作规范和要求做了详细说明。随后，客户咨诉专家也向参会学员授讲了在咨询处理过程中的沟通话术与突发状况应对技巧，着重介绍如何提升服务意识，要求各平安查勘员使用规范话术礼貌热情接待客户。车险理赔专家郑老师则结合了多年的工作经验，详细介绍车险理赔作业各环节的注意事项。

　　在4个多小时的课堂上，老师们悉心授课，宿迁平安员工认真听讲，积极参与讨论。本次培训旨在通过集中式培训，提 升一线理赔查勘员、柜面人员的服务技能及服务意识，为客户创造良好的整体服务环境，最终提升客户对平安的满意度，打造江苏最受客户信赖的保险品牌。

　　平安产险，我们一直在努力！