年前，业务员小张来柜面诉苦，一个客户的孩子要领少儿险的生存金，可是在办之前要先给投保人做一个证件升位，可是客户联系几次下来，就是不让上门，打好的电子申请书快到期了，客户认为公司安排人上门就是为了推销保险的。看着小张愁眉苦脸的样子，也挺为她着急的，孤儿单有服务要求，这真是难办了。小张说，要不让客户直接去长贸吧，我试着给她建议说：要不，你把客户约到公司来，正好快过年了，小孩应该也放假了，应该可以一起来的。小张听我这么一说，也同意了，反正去长贸和来区办柜面路程差不多，就在柜面试着给客户打了一通电话，客户虽然不够爽快，但也同意了。

　　过了两天，客户带着孩子来了，让客户先坐了下来，客户坐定后，就表示不愿让业务员代办，本人自己来的，就填单证亲办。经了解，原来电子申请书上有一句话让客户觉得不能接受，就是关于聚财宝的约定，客户认为自己的权益得不到明确。我解释说，那个条款是针对有聚财宝的产品才会有的，如果您的产品里没有这个险种，这个条款自然没有效力。客户女儿仔细看后也点头表示同意，我也趁势介绍了一下一账通，把界面快速让客户女儿了解了一下，以后也可以在网上查询保单内容。客户这才同意用电子申请书操作。

　　由于投保人的需后援中心操作，所以被保人的我们会预留授权，客户看着我们的转账授权书说“你们平安这么大公司怎么用这么差的单证啊，还压杆纸呢，复印出来一点都不清楚！我看着客户女儿填写的单证，原来一式两联的单证客户没有完全重叠在一起，书写力度又比较轻才会这样的。

　　我在系统中快速查了一下客户职业，客户是税务局的，我赶紧说“您好专业啊，这样的小细节您都发现啦，我们压杆纸确实要使劲书写复写效果才好，不过我们也会给您出批文的，这样您到时也可以留存在合同里。客户得意洋洋的说：那当然为，我就是干这个的！

　　客户也喜欢得到别人称赞，我们只要适当的赞美，客户心情也就好起来了，客户起身的时候，我赶紧从座位下拿出一个精美的大礼包，递到客户手上，目送客户离开，看到客户是笑眯眯的离开，我和业务员相视一笑！