这几年一直在做着临柜一线的岗位，我不得不承认工作重复和琐碎正不断吞噬着我的工作热情，虽然是从内心认可从事柜面工作需要微笑主动的服务和精湛的业务技能，但仅有这些是不够的，最起码不能让你对这个岗位维持持久的热情和主观的自豪感。然而在不久之前，通过一件临柜保全业务的办理让我改变了！

　　事情经过很简单，一业务员在帮客户办理新增聚财宝业务时遇到困难无法解决，求助到销服柜面，但业务员是带着情绪过来的，因为系统显示业务无法办理的原因是：被保险人累积残疾风险保额不得超过10万。业务员责怪公司在事先宣导未做说明，使得自己在客户面前显得不专业。而在柜面这个问题又无法得到迅速的解决！总之很是恼火！

　　当时我也感到很无辜，在查阅当时的宣导教案时的确未就相关问题作说明，而这个保全项目也是特殊的，只是开门红期间刚开放办理，平时也没有类似的处理经验。后在与核保后台的沟通，上报中心IT的问题上报等等处理手段，期间也及时跟这位业务员通报处理的进度，表明我们在积极有效的帮她处理问题，最终问题得到解决，业务员平息了怒火，认可了我的服务，皆大欢喜！

　　我的确很欢喜，我欢喜的不仅仅是帮这位业务同仁解决了问题，得到了她的认可，更让我欢喜万倍的是：我的工作心态已悄然发生了改变，我是沟通公司后援部门和前线营销员的桥梁，我要面对业务员抛过来形形色色的疑难杂症，若我仅仅靠努力的微笑和专业的技能是不够的，我的价值就体现在和后台各岗位有效的沟通，所谓借力使力不费力，让一切问题从容地解决！

　　一根橡皮筋几毛钱，用来捆青菜，按重量计算，也许要不了几毛钱，但捆上大闸蟹按重量算，可能几块钱。我们就像这根皮筋，自己的价值是可以随着自己的良好心态，和积极向上的心情而变的！