提升NPS，我们在行动！
作者:安青松 来源:80后之窗 浏览: 【大 中 小】 发布时间:2015-06-15 评论数:
“提升柜面NPS指数，从我做起！”为提升机构柜面满意度，打造金牌服务门店，扬州平安产险近期开展了一系列的举措以提升扬州平安门店的软硬件服务。
行动包括组织召开全辖柜面人员培训会议，加强柜面金牌服务的认知，巩固柜面人员的基础动作规范，明确店长和柜员职责。除标准动作外每天业务高峰期安排门店人员轮流值班，佩戴“值班经理”工作牌，巡视整个大厅，问候、引导、递报刊、倒水、送小朋友糖果礼物等。
改造VIP室，增添一系列硬件设备，目前客户可以在VIP室使用wifi、点播电影电视、玩游戏、放松健身等。此外VIP室有小冰箱可为客户提供汽水、点心和糖果等小食；每天提供不同的养生茶饮，每周一轮，茶饮有咖啡、红茶、柠檬茶、玫瑰花茶、菊花茶等；增添医药箱，常备常见应急药品，绷带、纱布、碘酒等外伤处理用品；增添工具箱、常见手机充电器、便民老花镜等方便客户使用；VIP室内摆放的面纸、空气清新剂、灭蚊器等细节更是体现平安贴心的服务。
大厅的三个报刊架上除平安系列月刊外增添了趣味少儿读物、正能量书籍和高速公路地图等工具书。每一个柜面上都备有带平安LOGO的行驶证封套，柜面人员在接待时看到客户的封套破旧即帮客户换上新的。
扬州平安产险的门店软硬件服务正在不断提高，全程打造金牌服务，提升客服门店服务体验，为全面提升江苏整体服务水平添砖加力！