2015年1月23日凌晨，平安产险“新高铁”车险理赔系统全省同步上线运行，该项目的上线，意味着平安突破了以“车”为中心的“等理赔”模式，进入了以“人”为中心的“等客户”的车险理赔新时代。短短几天内，“新高铁”项目提供的线上线下多渠道理赔模式逐渐得到客户和市场的认可。1月27日，常州理赔部更是刷新了最快理赔记录——9分钟理赔成功。

　　据悉，27日下午，由于雨夹雪天气，能见度低、路况不佳。平安车险客户潘先生，倒车不慎碰到了花坛，车辆受损严重。客户报案后，由于符合新高铁理赔规则，95511电话坐席立即将客户转接电话直陪。平安直陪员受理此案后，第一时间指引客户正确拍照并上传系统。在与客户沟通车辆损失部位、维修单位、维修金额等相关要素后，便将理赔款打到客户帐户。从报案到赔款成功仅仅只用了9分钟。理赔结束后，客户还特意来电称赞平安理赔的迅速、便捷。

　　平安产险专业化理赔模式和热诚地服务态度，为客户与平安搭建优良的互动平台，相信通过先进科技、专业人才以及领先的技术平台，平安将为广大车主带去更加便捷、周到的理赔服务，让车主畅享无忧车生活。

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